客户信息管理流程

客户信息管理流程

　　信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。下面是客户信息管理流程，请参考！

　　简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。

　　客户信息管理流程

　　1．规范客户信息管理行为

　　2．为相关部门的决策提供依据1．熟悉客户信息收集的方法

　　2．掌握客户信息分析的.技巧1．制定《客户信息管理制度》

　　客户服务部根据公司对客户信息管理的要求，编制《客户信息管理制度》，经客户服务总监审核通过，报送总经理审批《客户信息管理制度》

　　2．确定客户信息收集的内容

　　客户服务部经理根据审批通过的《客户信息管理制度》，确定客户信息收集内容《客户信息管理制度》

　　3．收集客户信息

　　客户服务部人员及销售人员采用一定的收集信息方法收集客户信息，并按照具体的要求填写《客户信息调查表》《客户信息调查表》

　　4．更新客户信息库

　　客户服务人员与销售人员将收集的客户信息汇总到客户服务部信息管理人员，同时将客户信息库进行更新《客户信息统计表》

　　5．客户信息整合与分析

　　客户服务部信息管理人员对客户的具体信息进行整合、分析《客户信息分析表》

　　6．建立相关的客户指标

　　客户服务部信息管理人员根据对过往资料的统计分析和经验，并且在与其他部门充分讨论的基础上，建立相关的客户指标

　　7．编制《客户信息分析报告》

　　客户服务部信息管理人员根据其他部门的要求，编制不同的《客户信息分析报告》《客户信息分析报告》

　　8．资料归档

　　客户服务部信息管理人员将客户信息资料及相关分析报告按时归档《客户档案》