服务承诺书

【精华】服务承诺书集锦十篇

　　在不断进步的时代，越来越多人会去使用承诺书，在写作上，承诺书有一定的书写规范。你知道承诺书怎样才能写的好吗？下面是小编帮大家整理的服务承诺书10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务承诺书 篇1

　　断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

　　一、机构设置

　　1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

　　1.2、售后服务流程

　　1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。

　　2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。

　　4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。

　　7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

　　8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

　　9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。

　　11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。 13各部门职责

　　1、售后服务部职责

　　1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。

　　1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。

　　1.3、组织实施售后服务工作。

　　2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

　　3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

　　4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。

　　二断桥铝合金窗的维护与管理

　　1装饰面的维护

　　断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

　　断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理

　　在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。

　　断桥铝合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

　　二、服务控制

　　1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。

　　2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。

　　3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

　　4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。

　　5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

　　6.作业程序

　　(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。

　　(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。

　　(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。

　　(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。

　　(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。

　　(2) 季节性回访

　　(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查

　　(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。

　　8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。

　　9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

　　10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

　　11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。

　　三、检查、维修计划

　　1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

　　2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。

　　3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到

　　4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。

服务承诺书 篇2

尊敬的各位领导、嘉宾：

　　大家早上好！

　　国色天乡乐园开业5年来，接待游客3000万，游客满意度高达96%，先后取得了“国家级AAAA级景区”“成都新十景”“全国旅游标准化示点企业”“全国旅游人才示点基地”“全国安全文化示点企业”等多项荣誉，我们不但秉承“经营讲诚信、服务讲亲情”的置信企业文化，且用心响应各级政府的号召，遵守法律法规。能够取得这么多优异的成绩，离不开政府的支持，更离不开广大游客的支持，在此我代表国色天乡乐园，做出如下承诺：对于诚信经营，我们承诺：

　　一、诚实守信，杜绝欺诈

　　坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为。

　　二、广告真实，价格合理

　　不欺骗、不误导游客，让游客明明白白消费。

　　三、规范服务，礼貌待客

　　服务标准化，热情待客，服务周到。

　　四、爱岗敬业，树立形象

　　倡导爱岗敬业，服务周到。要尽职尽责。

　　五、强化管理，塑造品牌

　　认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。

　　六、令行禁止，服从监管

　　坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到一切行动听指挥。

　　对于优质服务，我们承诺：

　　一、坚持以人为本，服务至上的宗旨;

　　二、增强景区安全管理，保障游客安全;

　　三、持续景区环境优美，干净卫生;

　　四、完善监督机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益;

　　五、景区服务设施维护良好，齐全有效。

　　对于即将开业的二期水上乐园、正在建设的三期陆地乐园等后续项目，我们需要会按照国家级标准化示范区的要求，将项目经营好、发展好，成为成都人骄傲的“会客厅”“后花园”。

　　承诺单位：

　　承诺人：

　　承诺时光：20xx年5月18日

服务承诺书 篇3

　　承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。以下是售后服务承诺书的范本。欢迎大家阅读借鉴。

　　本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

　　1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

　　2、优质、快捷的技术服务

　　为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

　　保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

　　公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

　　3、免费为用户调试、开通

　　工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

　　4、定期巡检

　　我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

　　5、质保期

　　质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

　　6、终身维护，保证用户利益

　　上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身。

　　7、建立用户档案，完善产品质量

　　公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

　　8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

　　9、要求及建议

　　作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

服务承诺书 篇4

致福建中浩置业有限公司：

　　根据贵公司委托编制中浩 世纪豪庭工程预结算的工作，我公司对贵公司委托项目做出承诺如下：

　　1、我公司应根据贵公司需要无偿对其出稿的建设工程造价成果与施工单位或贵公司成本部核对工程量；我公司应在与贵公司约定的时间内完成建设工程造价咨询工作并出具建设工程造价成果，若贵公司超过与贵公司所约定的时间向贵公司提交建设工程造价成果，每超过1天我公司应该向贵公司支付3000元的逾期违约补偿金。

　　2、我公司应严格执行工程量计算规则及定额取费，确保工程造价的精确（含工程量计算及预算定额计价精确），误差率控制在正负3%，经抽查单位工程如误差率超过正负3%以上者，每误差0.3%。扣除咨询费0.1万元，每误差0.5%扣除咨询费0.3万元，以此类推。

　　3、经抽查如误差率超过正负5%以上者，贵公司将只支付一半建设工程造价咨询酬金。

　　4、我公司应对贵公司的造价成果保密，如发现我公司泄漏造价成果给施工单位，则贵公司有权拒付咨询费，造成贵公司实际损失可追究我公司的经济、法律责任。

　　5、造价费用按预算总价的1.5‰（不含税，含招标代理费）,如含税按1.8‰（含招标代理费）计取预算费用，我公司提交合格预算书支付一半，余额与施工单位或贵公司成本部核对定稿后,七天内一次性支付。

　　6、咨询人不得将本合同转让、转包，不得分包给其他单位。

　　7、咨询人应提供8份各幢楼的基础及每层柱、墙、每层梁板且要分型号、规格的'钢筋、混凝土、模板、砌体、内外抹灰、门窗量汇总表给委托人。

　　8、各种指标统计分析包括但不限于如下项目：

　　平均到每平方米建筑面积中的：桩基础造价、主体结构造价、装修造价、水电造价、消防造价、钢筋含量、混凝土含量、模板含量、砌体含量、内外抹灰含量、门窗含量、外墙砖含量等。

　　9、咨询人为委托人在招标时提供合理建议。

　　10、合同由总负责人专人执行，经验条款及补充条款必须适合本工程。

　　11、主要材料，贵重材料需专人负责品牌及询问，材料品牌同等档次最少咨询3家。

　　12、预算价套价取费由总负责人专人执行。

　　13、指派担任本工程项目咨询的人员名单：详见附件一。

　　xx公司泉州分公司

　　20xx年9月11日

服务承诺书 篇5

　　姓名：

　　身份证号：

　　我已于20xx年3月27日被六安市公路运输管理处聘用为工作人员，目前服务于市运管处教培科，为切实履行好本单位工作职责，树立文明、优质、高效、服务群众的工作作风和高度的工作自觉性，本人郑重向市运管处承诺：

　　1、以打造“效能、创新、活力、服务、和谐”为中心目标，以全心全意为驾驶业户服务为宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉洁的运管形象，严格履行“微笑服务、温馨交通”活动服务规范。

　　2、在办理业务过程中，对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，说明理由并一次性告知服务对象需补正资料的全部内容。

　　3、在工作中做到举止文明、礼貌周到、热情服务，对服务对象提出的问题耐心解答，对工作中遇到的重、难点问题做好记录并及时请示分管领导予以解决。

　　4、工作时间如有外出严格执行请销假制度，坚决遵循正常上下班时间，坚守工作岗位，工作时间不玩电脑游戏，上网聊天、炒股、看电影等与本职工作无关的活动。

　　5、在服务业户过程中如举止不文明、服务态度差的，或与服务对象发生争执的被网络、报纸、电视等新闻媒体曝光的，本人自愿主动辞职离岗，绝不会向运管处提出任何申辩理由。承诺人（签名）：年月日

服务承诺书 篇6

　　国土资源部门担负着保护资源，保障发展的双重责任，联系群众广泛，是落实党的政策、维护人民群众切身利益、服务经济社会发展、服务“三农”的重要窗口行业。为进一步推动全市国土资源系统政风行风建设，广泛、公开地接受人民群众和社会各界的监督与评议，促进我市国土资源管理工作又好又快发展，ｘｘ市国土资源局向社会作出如下承诺：

　　一、简化办事程序，提高工作效率。在办理土地、矿产专项业务工作中，严格执行《土地管理法》、《矿产资源法》和现行政策规定的有关审批程序，在符合审批条件的服务对象提供完备审批资料的前提下，按下列规定时限办结相应手续。

　　1、办理单位供地手续（完成征地报批和招拍挂程序后），7个有效工作日内完成。

　　2、办理农村村民宅基地用地许可证，7个有效工作日内完成。

　　3、办理土地使用权转让手续及颁发证书，15个有效工作日内完成。

　　4、办理土地使用权抵押手续，3个有效工作日内完成。

　　5、办理建设用地竣工验收发证手续，10个有效工作日内完成。

　　6、办理采矿权登记手续，10个有效工作日内完成。

　　二、加强地质灾害监测防治工作。汛期内我局实行由局领导带班，工作人员24小时值班制，上班时值班电话、夜间及节假日值班电话，确保信息畅通。凡接到发生地质灾害的报告后，将迅速派员赶往灾害现场。

　　三、认真执行为民服务全程代理。在各基层国土所推行“流动办公服务”和“预约上门服务”的便民措施，切实做到“干部多服务，群众少跑路”，最大限度的方便群众。

　　四、及时受理群众的诉求。能够及时解决的现场予以解决，不能及时解决的，在2个有效工作日内向投诉或举报人作出书面答复，提出解决的办法和时限。

　　五、对全系统工作人员，在无正当理由的情况下，没有按办事时限办结相关手续的；在执行公务时，不文明执法、态度粗暴的；在接待办事群众时不热情、甚至发生争吵的；对办事群众故意刁难、吃拿卡要等行为的。我局将按《首问责任制》、《责任追究制》的有关规定，进行诫勉谈话，情节严重的，按党纪政纪有关规定处理。

　　六、为让社会各界监督国土系统政风行风建设工作，我局设有行政效能监察投诉中心，热忱欢迎社会各界对国土系统工作人员服务不满意或违纪违规行为进行举报或投诉。

服务承诺书 篇7

　　为提高服务发展、服务基层、服务群众的能力和水平，进一步转变机关作风。xxx省xx市xxx企业社会保险局根据区委关于在基层党组织和党员中开展 “创先争优”活动精神，树立以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优”的社保队为重点，围绕“学习、创新、务实、服务、廉洁”“五型”社保建设向社会公开服务承诺。

　　一是打造“学习型”社保。按照思想上高境界、工作上高成效、生活上高要求的目标，深入开展以“学理论、学业务、学政策法规”为主要内容的学习活动，力求理论基础更扎实，业务技能更熟练，政策法规更熟悉。

　　二是打造“创新型”社保。紧紧围绕养老保险的基金征缴、清欠、扩面和推进新型农村养老保险等中心工作，突出创新工作理念、创新工作方法、创新管理机制，努力实现基金征缴、清欠颗粒归仓，保险扩面应保尽保的工作目标。

　　三是打造“务实型”社保。突出“保民生、顺民心、促民安”工作主题，坚持“精简、高效、务实、便民”的原则，积极推进政务公开，简化办事程序，提高服务质量，最大限度地方便企业、方便群众；努力实现以责任实践承诺，以责任营造和谐，以责任推动工作的目标。

　　四是打造“服务型”社保。严格按照“接待服务热情周到、解答咨询耐心清楚、办理业务优质高效”的服务宗旨和“当天事情当天办、紧急事情立即办、复杂事情协调办、一切事情依法办”的原则，对各项工作完善落实“首问责任制”和“责任追究制”，大力开展“群众满意窗口”创建活动和全力推进品牌服务建设。

　　五是打造“廉洁型”社保。建立健全反腐倡廉预警机制，完善落实责任追究制度，及时制定了“不准接受企业请吃，不准接受企业馈赠，不准以权谋私，不准索、拿、卡、要，不准随意开政策口子”的“五不准”工作约束机制，确保人人会干事、人人能干事、人人干成事、人人不出事，真正树立好社保队伍良好形象。

　　通过以创建“五型”社保活动为载体，以优质服务为核心，以强化领导、健全制度、创新机制、丰富形式为保障，广大干部职工以饱满的热情，高昂的斗志，崭新的姿态和扎实的作风，积极投入到实践工作中，使全局上下形成了“比学赶帮，你追我赶，明争暗赛”的工作局面，有力地促进了各项工作的稳步推进。截止6月底，该局完成基金征缴、清欠2210万元，占年度目标任务的55.1%，完成养老保险扩面1228人，占年度目标任务的51.2%，按时足额社会化发放企业离退休人员养老金3310余万元，实现了“一天不拖、一分不欠”的工作要求。

服务承诺书 篇8

　　为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造嘉兴旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，嘉兴市南湖旅行社现向旅游者郑重作成以下承诺：

　　一．做到合法经营、守法经营、诚信经营

　　始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

　　1. 旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。

　　2. 在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。

　　3. 在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。

　　4. 坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。

　　5. 在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

　　二．不做虚假、不实和模糊的宣传广告。

　　在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、同一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。

　　三．做好旅游合同的签订工作

　　与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节。

　　四．严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴

　　1. 建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。

　　2. 在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团社旅行社进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品的稳定性。

　　3. 按要求与接团社签订书面接团协议。

　　五．严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排

　　严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，发现问题，及时解决。

　　六．严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动

　　坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

　　七．认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务

　　1. 建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。

　　2. 做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。

　　3. 服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。

　　4. 投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。

　　5. 建立健全投诉档案管理制度。

　　八．拒绝挂靠经营和承包经营，杜绝超范围经营，非法转让或变相转让。

　　对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如违背承诺，损害游客利益，损害嘉兴市旅行社行业形象，我单位将服从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。

服务承诺书 篇9

　　1． 本投标人在工程竣工后，负责提供设备样本、产品合格证、竣工图、操作管理说明书、污水站规章制度、调试记录等技术资料，配合环境监测单位进行指标监测。

　　2． 本投标人具有一支固定的、高效的安装、维修、售后服务队伍(工程部)，该工程部位于重庆市沙坪坝区天星桥。

　　3． 本投标人在施工期间和工程竣工运行半年内，免费培训污水站操作人员。此后四年内应项目业主要求，原则上每年到现场免费进行一次操作运行人员的培训辅导，以及异常、意外情况的综合处理演示。

　　4． 对业主提出的技术服务要求在4小时内予以答复，并在24小时内到达现场，进行技术服务。

　　5． 在工程竣工后，本投标人长期无偿提供与本项目相关的所有技术咨询服务。

　　6． 本投标人提供的主要专用设备、材料、标准件和非标产品，本投标人均长期负责或协助项目业主，按市场价采购。

　　7． 应项目业主要求，长期优惠提供其他相关服务。

服务承诺书 篇10

　　尊敬的用车单位：

　　感谢您使用厦工楚胜(湖北)专用汽车制造有限公司的产品。

　　我们遵循的质量方针是：质量我保证，用户您放心，以优质服务,赢得用户信任。为此，我们做出如下承诺：

　　质量方针：

　　创优秀服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。

　　质量目标：

　　贯彻GB/T9001-20xx标准，建立保持并持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。

　　质量承诺：

　　公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

　　质保范围：

　　一、培训人员：

　　1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作;

　　2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求;

　　第一、掌握专用车的基本理论，性能以及功能;

　　第二、按程序能熟练的操作;

　　第三、能排除一般技术故障。

　　二、维修分支机构，地点，技术力量，联系方式;

　　1、分支机构：“东风二汽技术服务站”;

　　2、地点：所在省，地，市，县均有;

　　3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。

　　三、免费维修方案以及期限

　　1、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶20000公里内或1年内免费修理，超过2年，只收取零件费;

　　2、服务到达时间：全天候24小时上门快捷服务，接到故障通知后1小时内响应，3小时内到达现场，4小时内排除故障)。

　　3、每年防汛期间安排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防。

　　四、免费期后配件供应价格方式

　　1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货;

　　2、配件只收工本费,不加其他费用。

　　五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。