物业客服工作职责有哪些

物业客服工作职责有哪些

　　物业客服负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生。那么，物业客服的工作职责还有哪些呢?下面jy135小编来告诉大家吧!

　　物业客户服务部工作职责

　　直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供服务。

　　负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉;

　　负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料;

　　负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生;

　　负责物业公司规定的各项管理费的'收取和催缴工作。

　　客户服务部经理工作职责

　　全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务;

　　负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度;

　　负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;

　　负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行;

　　负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议;

　　负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作;

　　负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作;

　　负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能;

　　协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作;

　　完成上级领导交办的其他任务。