首都机场贵宾公司开展旅客服务沟通技巧挑战赛

关于首都机场贵宾公司开展旅客服务沟通技巧挑战赛

　　为进一步提升员工与旅客的沟通技能，近日，贵宾公司96158首都机场服务热线班组开展“沟通始于心，妙语传真情”旅客服务沟通技巧挑战赛，全员进入了紧张而刺激的业务知识、企业文化、安全知识、突发应急事件处理相结合的沟通技巧挑战环节。

　　挑战赛共分为一星、二星、三星三个等级，挑战题库均由各层级管理人员结合全员服务质量提升关键点精心准备。一星作为此次挑战的最低标准，全员必须通过挑战，每个月均有一次挑战机会，考官为培训师；二星则是促进员工在一星基础上再提升的阶段，挑战考题难度相对比较高，考官为各班组副班，挑战通过率控制在总人数的30%比例；三星是此次挑战赛挑战的最高点，考题难度系数比二星级别再提高，考官为主任和班长，通过率控制在10%左右。

　　“真情服务、温暖相伴”辩论赛后，全员对于服务技巧和服务意识有了深刻的了解和认识，同时也对第二阶段沟通技巧挑战赛充满信心和期待，挑战预热期员工都做了充足的自我提升准备工作，卯足了力气挑战自己，一星挑战可以说是员工提升自我的“热身”，二星则是用实力最有力的'表现征得认可，三星就是可以运用娴熟的服务沟通技巧和较高的专业素质获得内外的高度评价。

　　通过举办沟通挑战赛，进一步提高员工的语言服务技能，转变员工的服务方式，善于运用妙语沟通服务，有助于与旅客建立良好人际服务关系，对于热线的服务提升将起到很大的帮助。