社工沟通技巧纳入评分

关于社工沟通技巧纳入评分

　　专业社工服务已经成为社会公共服务以及社会建设一股不可或缺的力量，但由于社工机构是近几年才出现的新生事物，各地都还没对社工机构形成一个完善的评价体系。7月2日，记者从佛山市民政局获悉，《佛山市社工机构评估评分细则》已公布，涵盖“组织建设”、“服务管理”、“财务审计”、“公共关系”、“服务产出”五大板块，共111个细项，评估项细化到1分、2分。

　　“最大程度地降低评委在评审时的‘自由裁量权’，降低评分的主观色彩，更趋于客观事实，一方面更便于评审，”佛山市社会组织管理局局长吴启荣介绍，另一方面更利于机构考量自身的内外建设，而公众也可以通过这些评估标准对每一个社工机构有一个更全面的评价视角。

　　根据评分标准，将社工机构分为五个等级。5A：951—1000分；4A：901—950分；3A：801—900分；2A：701—800分；1A：601—700分。

　　对比社会团体等级评估办法的“四大维度”：“基础条件”、“内部治理”、“工作绩效”、“社会评价”，记者看到，社工机构等级评估标准的五大板块：“组织建设”、“服务管理”、“财务审计”、“公共关系”、“服务产出”明显更侧重对服务机制的有效性以及服务质量可控度的考核，记者统计，“服务管理”以及“服务产出”两大块涵盖29小项，占据评分标准比例30%多。

　　一个社工的沟通技巧，手中资源的多寡以及其获取资源的能力可以说每个社工必须锻就的职业素养之一。而这一部分在《细则》中也有明确评分，主要包括了内部沟通机制、外部评价机制、公共影响力等，其中将“品牌战略”单列出来，其有明显的引导意义。

　　“目前社工机构都喜好‘全面发展’，做‘博才’，但事实上当前的公益生态却是主张个别化、差异化发展，已到达多样化，满足各类群体，各取所需，从这个角度讲，跟企业面对市场比较类似，就是要找准公益市场的需求点，而非面面俱到，尤其对于目前刚刚起步的社工机构，在人财物尚不足的情况下，专注服务更容易做深做大，形成一个地区的服务品牌。”吴启荣认为。

　　“元老”机构感叹“组织建设”难

　　今年是扬帆社工中心在佛山的第五个年头，从东莞到佛山，冯敏经历了她第5个社工职业生涯，作为佛山第一家注册的社工机构的总干事，也感叹机构5年来还是原来的规模，而评估办法中“组织建设”一块分值最高，达400分，对机构内部建设的硬件和软件要求甚高，这家5年的“元老”机构觉得自己无法企及。

　　她说，“东莞和深圳走的是岗位购买的路子，而广州和佛山走的是项目购买的路子，但前三者的购买经费都有预留机构发展的经费，可是佛山没有，购买的钱仅限于项目本身使用，没有更多考虑到机构本身的维持和发展。可机构要正常运转除了业务之外，还要有行政、财务、人员培训、专业研究等管理经费，”而这些在评估办法里头有要求，可现实却是我们根本没有得到这样的支持。

　　5年了，他们在佛山依然没有自己的投影仪，要问别人借，办公室的电脑都是别人家淘汰出来不用的“二手货”，不敢买新的，“我们在佛山算拿项目多的'，现在手头有4个项目，购买款有100万元，可能用在机构行政管理费用的仅只有项目资金的5%，4个项目才5万元，连给财务发工资的钱都不够。”

　　而这也直接导致了“5年还是老样子”的局面，机构人员还是起步时的10多人，而5年间的社工流失量则是机构现有人员的5倍。

　　吴启荣：社工机构要自己造血

　　社会上有个误区，总认为政府扶持就必须是给钱，其实政府制定有利于这个行业发展的政策环境才是最大的扶持。譬如评级之后，承接政府职能、购买服务会优先考虑，这个等级评估细则以及机构的得分也会成为人家认识你，采用你方案的一个坐标，等等。

　　目前，佛山全市已经有88家社工机构，一个不少的量了，当量达到一定程度的时候，就不是一味靠政府资金扶持激励了，而是要自己造血，把脉社会需求，政府的购买服务只能是机构一部分业务而非全部，政府最重要做的是营造公平公正合理运营公平竞争的环境，而资金扶持，则只是辅助的作用。