大宗现货电话营销话术

大宗现货电话营销话术

　　打电话并不是一门苦差事，而是一项省时省力的工作。打电话是一门细节的艺术，第一通电话非常关键。客户永远不会给我们第二次机会来建立第一印象。

　　（一）电话影响的关键是能够用自己的专业知识打动客户，在与客户交流时要站在客户的角度与客户交流，利用自己的专业知识说明我们的产品能够给客户理财带来帮助。

　　（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；要让客户感觉到你的热情和微笑。

　　（三）当日谈话的重点内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走(最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)。

　　（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服。

　　（五）坚持给潜在客户转发信息。信息内容主要以问候和现货行情判断为主。提醒客户关注现货行情。

　　（六）做让客户感动的服务，被你感动的顾客，才是最忠诚的客户。

　　附加价值的开发：服务的附加价值就是指向客户提供本服务之外，不需要客户花钱的那部分服务。

　　现在客户在意的是：

　　A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让客户感到舒服。

　　B、产品或服务。你的产品或服务是否符合客户的需求，同时是否超越了客户的期望。

　　C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到客户的'感受。

　　记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。

　　总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等市场行为的手段，实现利润最大化。

　　做电话销售之前应该掌握的基本知识：

　　1、大宗现货市场基础知识：

　　大连油的交易规则，国内原油市场概况，国内外原油投资品种比较，近五年原油价格走势，近一年原油价格走势，近期原油价格走势。

　　2、相关市场基础知识：

　　国内证券市场概况及近期走势，国内期货市场概况及近期走势，股票、期货、基金、房产、外汇及贵金属等投资品种比较

　　3、大连再生资源交易所的相关知识

　　交易所成立背景，平台的合法合规性，现货延期交收交易的概念及特点，保证金交易的特点，双向交易的特点，杠杆交易的风险。

　　4、自己公司的优势。

　　专业负责、风控评测；贴心方便、开户指导；第一时间、策略推送；在线专家、行情解析；及时到位、资讯推送；知识学习、专业培训。

　　话前准备内容：

　　1、问自己的六个问题：

　　我是谁？

　　我要跟对方谈什么？

　　我谈的事情对对方有什么好处？

　　拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

　　对方为什么要接受我？

　　对方为什么现在一定要接受我？

　　2、物品准备

　　笔、便签、、编辑好的信息（随时备发）、编辑好的邮件（随时备发）