详谈产品经理在项目中的沟通技巧

详谈产品经理在项目中的沟通技巧

　　这是个不大的命题，但是对于产品经理来说，一个项目里、开发团队、测试团队、QA、商务团队，每个环节的直接接口都是产品。其次产品经理作为产品的第一责任人，又承担着汇总输出需求的职责，如果不能顺利理解别人的意思，或者顺利传递自己的想法，对于项目必然造成不必要的“南辕北辙”。以下是腾讯产品经理浅谈产品经理的几种沟通能力，希望多多指正：

　　“你把目标说明白了吗？”

　　案例一：刚当产品经理时，无论对于哪一个团队，沟通目标总是以KPI指标日使用作为导向，无论是对开发、测试、商务，总是拿日使用说事。但开发的困惑是：我做什么，日使用能上去？

　　案例二：Featurelist评审，公说公有理，婆说婆有理。每个feature都拿着用户体验作为唯一标准PK，最终发觉每个需求都代表了用户的体验迟迟无法达成最终的一致。

　　腾讯产品经理解读：

　　案例一： 问题：目标太大太高，缺乏细分。且不好操作

　　解决方法：先把数据经过分析拆分成很多细的维度，诸如日新增，留存率，用户PV，甚至是某一个功能的使用率。然后告诉你的开发团队：用户的XXX错误出现率较高，是不是因为后台出现了问题？告诉你的商务团队：渠道侧日新增老版本过重，是不是厂商在版本内置推广出了问题….

　　案例二： 问题：没有先说明清楚你的版本的唯一目标

　　解决方法：先搞清楚你的本版本目标，是优化性能，还是推功能，还是推商业模式。如果是优化性能，那么性能优化一定就是最高优先，功能就靠边站，除非是完全影响用户使用非做不可了。

　　方法总结：要想目标好传递，重点在于目标必须具备：唯一性、可拆分性、可操作性。

　　“我需要对每个人说话吗？ ”

　　案例一：刚当产品经理，评审前总是发个邮件给全项目组，说版本目标点点点点，但实际开会往往很难达成一致。也常常看见这样的邮件，动辄全员全组，看的人却云里雾里

　　案例二：上班时间RTX总是不断，白天看RTX晚上才上班。各种类型的人找你讨论问题乐此不疲

　　腾讯产品经理解读：

　　案例一： 问题：没有找到关键人，缺乏单点沟通

　　解决方案：项目评审前，找到直接的技术PM，单点沟通你本版本的目标、需求，你们达成一致后，再发邮件再评审，如果有问题，在事前PM就会给你指出来

　　案例二： 问题：没分清重要不紧急、紧急不重要

　　解决方案：RTX重点关注与你业务特别相关的，其余的选择时间段统一处理。在别人找你沟通时一定要先区分此事是否紧急，而且最好能口头询问下，如果手上有更为紧急的事需处理则约定时间解决

　　方法总结：关键事只找关键人解决，紧急事才紧急解决，不用对每个人说话。

　　“牛头不对马嘴”

　　案例：进入一个新人部门，大家有的把集成测试叫做第一次测试有的把迭代测试叫第一次测试。写一份需求，菜单栏有的人叫工具栏

　　腾讯产品经理解读：

　　问题：语言不一致导致沟通成本

　　解决方案：做培训，开会，统一语言

　　方法总结：不断强调一样的语言，甚至是一样的观念和行为套路。语言统一才能言行一致

　　“我们总是在扯皮吗？”

　　案例：常常看到产品经理各种苦逼死磕。跟交互师因为一个按钮放右争半天，跟测试因为放不放过一个bug死磕。相持不下，要多苦逼有多苦逼

　　腾讯产品经理解读：

　　问题：没有抓大放小，没有理解各种角色

　　解决方案：1）看下你是否真的有绝对的'道理或者严重到体验，如果没有，立刻先按交互师的意见放出去版本，再通过用户反馈和数据验证 2）看下bug是否真的严重影响到用户体验，如果可能导致重大延期而相持不下，可以找QA或者PM一起协调

　　方法总结：1）抓大放小，快速统一是种能力。2）理解各个角色核心关注点，比如测试关注质量，PM关心项目质量版本进度，QA关注环节问题等，根据角色关心点通过角色驱动达成一致。

　　“有没有旗杆和标志”

　　案例：当一个开发哥哥以用户视角去思考一个需求向你提出挑战并且正确时，你是只是接受，还是赞扬，还是进一步把这个作为一个模板推广到项目组

　　腾讯产品经理解析：

　　由于各个角色的视角不一样，所以常常对一些好的行为在项目组进行“标杆”更有利于其他角色理解你的角色视角。由衷的赞美也是让团队工作氛围更好的一种方法

　　方法总结：由衷赞美，树立你的职业角色视野下的 ”标杆”

　　“那个跨地域的‘你’”

　　案例：跨地域合作时，往往发现电话等方法全部都失效了，信息同步总是不够，意见总是很难传递过去

　　腾讯产品经理解析：

　　问题：由于地域跨隔，缺乏一个本地的“你”去实时跟进和落地

　　解决方法：找一个本地的人，跟你有基本差不多的职业视角，由他代替你在异地进行跟进落实，你代替他在你的区域跟进落实，你们需要的只是更多更强的沟通

　　方法总结：找到本地的“你”

　　方法总是很多，在此不再多说，总之尽一切可能的加强沟通，实际上是为了项目更好的落地到实处。这点上放放也需要更多修炼，也希望大家给予更多指正